요령1 진상고객 대응 요령 - 침착함을 유지하고 감정적으로 반응하지 않도록 한다 진상 고객을 상대하는 것은 많은 서비스직 종사자에게 어려운 일입니다. 이러한 상황을 잘 처리하기 위해서는 몇 가지 중요한 요령이 필요합니다. 여기서는 진상 고객 대응 요령을 然합니다. 직면한 문제를 해결하고 고객의 불만을 줄이는 방법에 대해 알아보겠습니다. 고객의 감정과 말을 경청하며, 논리적이고 전문적으로 대처해야 합니다. 침착함이 중요하며, 이를 통해 고객과의 대화를 원활하게 이끌어 나갈 수 있습니다. 진상 고객 대응의 기본 원칙 진상 고객에 대한 대응은 기본적으로 몇 가지 원칙을 따르는 것이 중요합니다. 첫 번째 원칙은 **상대방의 감정 이해하기**입니다. 고객이 화를 내는 이유는 다양한 요인에서 비롯됩니다. 이들을 이해하고 포용하는 태도가 필요합니다. 두 번째로는 **적극적인 경청**입니다. 고객.. 2025. 3. 5. 이전 1 다음
