사과의1 공감 표시 - 고객의 불만에 공감을 표하고 이해와 사과의 표현을 사용한다 고객의 불만은 비즈니스 운영에 있어 중요한 피드백의 원천입니다. 이를 잘 처리하기 위해서는 고객과의 적극적인 소통이 필수적이며, 공감 능력이 특히 중요합니다. 고객이 불만을 제기할 때, 그들의 감정을 이해하고 적절히 반응하는 것이 중요합니다. 고객의 입장에서 생각하고 그들의 견해를 존중하는 태도는 결국 고객 만족도를 높이고, 충성도를 이끌어낼 수 있습니다. 고객과의 관계를 원활하게 유지하기 위해서는 이러한 공감의 능력을 지속적으로 발전시켜야 합니다. 고객의 감정을 이해하는 중요성 고객 지원팀 또는 서비스 담당자들은 고객의 감정을 이해하고 공감하는 것이 매우 중요합니다. 고객이 불만을 제기할 때, 그들은 단순한 문제 해결뿐만 아니라 그들의 감정을 이해받고 싶어 합니다. 이를 위해, 고객에게 그들이 느끼는 .. 2025. 3. 4. 이전 1 다음
